打响质量保卫战坚守看得见和看不见两大标准

  格力近30年一直追求“零缺陷”，坚持“高标准”，像修炼生命一样修炼产品质量。

  格力电器董事长兼总裁董明珠认为：“质量分两类，一类是看得见的，一类是看不见的。看得见的，是国家讲的标准。而看不见的是什么，是消费的人的体验。”

  2018 年，格力凭借“让世界爱上中国造”完美质量管理模式，荣膺第三届中国质量奖，成为当届唯一获此殊荣的家电企业。中国质量奖由国务院批准设立，国家质检总局负责组织实施，每两年评选一次，是中国质量领域的最高荣誉。

  格力“让世界爱上中国造”完美质量管理模式由“四纵五横”的 T9 质量管理体系和“质量预防五步法”“质量技术创新循环 D—CTFP”管理方法共同构成，是格力在质量管理领域多年实践探索的理论总结。

  T9 质量管理体系具体包含了 9 个在管理模式中要重点优化的要素，其中，目标管理、技术系统、组织系统、标准系统、信息系统为五大支撑要素，简称“五横”；研发过程、采购过程、制作的完整过程、售服过程为4个主要过程要素，简称“四纵”。“四纵”“五横”通过“质量技术创新循环 D—CTFP”和“质量预防五步法”的驱动优化和技术管控，最终实现在研发、采购、制造、售服等4 个过程均达到质量目标。

  “质量预防五步法”通过需求调研、计划定制、执行落实、检验检查、改进优化等5个步骤，对 T9质量管理体系中的“四纵”进行严格的过程管控，从源头处杜绝质量上的问题，确定保证产品“零缺陷”。

  格力同步运用质量技术创新方法论—“质量技术创新循环 D—CTFP”，从顾客需求引领（C）、检测技术驱动（T）、失效机理研究（F）、过程系统优化（P）4 个方面运用适宜的质量工具和方法，深入排查质量隐患，有效保证质量技术创新的效率和成功率。

  格力对完美质量孜孜不倦的追求，也获得了社会广泛的肯定。2012 年 9 月，获工业与信息化部颁发“工业公司质量标杆”；2014 年 12 月，获中国质量协会颁发质量技术奖一等奖；2015 年 12 月，获国家质量监督检验检疫总局颁发“中国出口质量安全示范企业”；2017 年获中国出入境检验检疫协会颁发“中国质量诚信企业”；2018 年，董明珠获“刘源张质量技术贡献奖”，格力电器也凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式荣膺“中国质量奖”。

  完美质量是斗争出来的，经过多年的实践探索，不断总结形成的“让世界爱上中国造”完美质量管理模式，全面应用和推广，让先进的质量管理理念融入每位格力人的骨子里，推动格力内部质量管理流程的优化和完善，有效提高质量管理水平。

  格力 25 年老用户沈先生说：“这台空调，是格力当时出的第一款冷暖双用的分体式空调。当时身边认识的人家里用空调的，大多还是单冷的窗机。（1995年花了 2900 多元买的，相当于他当时四五个月的工资）女儿是独生子女，要买就买好的，一步到位。”

  “格力的质量真是太好了，想换一台新的都找不到说服自己的理由。家里的那台还好好的，制冷、制热、静音都很好，把它扔了买新的，不就太浪费了吗？一直没换新，也是因为舍不得，不能让它当破烂卖了！格力的品质，我完全放心！”

  格力 20 年老用户宣先生说：“我们三家买的都是格力，加上之前住过的单位房，我用了差不多有 20 多台格力空调。当时天热，家里只有一台空调，挤在一个房间影响女儿备战高考，于是便给女儿房间装了一台格力空调。如今她已经是高校的副教授了！从单位老宿舍，到升级别单位分房，再到裕丰花市和如今的世纪阳光花园，曾经住过的 4 个家，我们从始至终用的都是格力空调，一晃已经 20 年了，一回都没修过。”

  “格力空调在使用时非常安静，因为噪音小，我很多次出门都忘了关空调。说来也许你还不信，买我裕丰花市房子的人，到现在还跟我说格力空调质量真好！我最近还关注到董明珠在两会的发言，格力电器是一个了不起的民族品牌。”

  产品质量可靠性水平是制约我国从“制造大国”向“制造强国”关键性因素之一，高水平质量的发展是制造业的生命，也是制造业的使命。董明珠表示：“企业偷工减料不仅会给消费的人带来损失和危害，也会伤害企业的形象。在当下“中国制造”向“中国创造的转型过程中，更多的中国企业要用核心技术去改变世界，用高品质的产品去服务世界。”

  未来，格力将继续以严于国家标准和国际先进标准的要求做自主研发创造，以消费者的需求和体验作为最高标准，让我们消费者享受最好的产品，让世界爱上中国造。返回搜狐，查看更加多