着力客户的真实需求提质增效谋共赢—大明无锡加工中心品管部

  在竞争日趋激烈的当今，想要在市场中占有一席之地，除了提升现有战斗力，更重要的是不断改革和创新，这样才利于提升公司的整体实力和服务水平，从而增强综合竞争力、提升品牌形象。

  其中，优化客户结构和产品结构是企业提质增效的第一个任务，且迫切要求企业聚焦差异化战略，因为“聚焦产生极致，极致才能发挥最大价值”。

  近年来，大明无锡加工中心通过设备构件的改造、加工能力的挖掘、品质衡量准则的制定、人员技能的培训等一系列软硬件的提升和创新，以一直在优化产品质量，从而帮助完善自身产品结构。

  有了过硬的产品质量才能迎合市场、实现用户需求，从而激励创造出更高端的产品。那如何加工出客户满意产品？

  无锡加工中心紧密依托集团的丰富材料资源优势，通过筛选优质客户并积极走访，充分与客户沟通和交流，了解客户所需产品的用途、用法、用量，帮助客户进行选材优化。之后在每道加工环节、及包装、运输环节都为客户量身定制了最优方案，从而确保客户最终满意。

  公司品管部门始终坚持“以客户为中心’的理念，不断提升服务意识和能力，严格把控品质检测环节，着力解决客户的痛点、难点问题。

  某家电行业知名制造企业客户对于自身产品平整度不良一直困惑，甚至怀疑供料问题。品管部根据客户的真实需求主动请教集团资深专家，通过选用材料、生产工艺、加工设备等多方面综合考虑分析，最终给出了一套改善建议。客户根据建议选取另外一种等价材料，并通过改变切割方式和方向，及更改切割气体、焊接方式等措施，最终解决了难题。

  6月初，公司推行了新质量内控标准，生产、销售、品管、计划各系统部门工作人员均积极参加了培训。另外，针对个别退换货产品，品管人员时刻关注、妥善处理后再重新包装送检达标，帮助公司降低损失。

  根据客户反馈的意见和提出的建议，品管部还主导成立了专项QC质量改善小组，由品管、客服、生产、技术、销售等部门技术骨干组成，找出疵漏根源，分析问题原因，制定改善措施，联合攻克了激光切割平整度不良、热轧板面划伤等多项难题，也为客户提质增效提供了强有力支撑。

  “不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。每一位大明人都深知提质增效是一个不断积累的过程，且成绩来之不易，所以更要从自身做起，不断的提高、持续进步，同时集思广益，从小处、细节处着手，为公司与客户的共赢发展贡献力量。

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